外贸如何打电话让客户下单

建立信任关系是很重要的

与客户打交道最重要的是要树立信任感。初次接触客户的时候,要以友好积极的态度介绍自己和公司,给客户一个亲切友好的第一印象。同时要说明产品或服务的优势,但不要过分夸大其词,且一定要做到说到做到。只有通过初次交流让客户感觉得到信任,才有可能获得其下单。

了解客户需要再提供优势

其次是要主动了解客户当前的情况和需求,问明客户想解决的问题是什么。例如问客户目前用着什么品牌,是否满意,缺什么功能等。了解客户需求后,再结合自己公司的产品优势,指出如何满足客户或超越现有产品,解决客户痛点。以明确的语言告知产品优势,帮助客户下定决心。

给予客户选择的自由度

在引导客户下单的过程中,一定不要强迫客户必须立即选择,而是给予客户足够的时间去考虑。可以提供几个选择给客户,让他自行权衡选择最合适的方案。同时可以答应给客户一定时间试用,如有什么问题随时反馈修改,这会让客户心里更放心。通过给予选择空间,能使客户下定决心下单的可能性更大。

说明售后服务和技术支持

最后一步是详细说明售后服务和相关的技术支持内容。例如产品质保 period、可以享受多长时间的免费技术支持、常见问题的解决渠道等。谈清楚这些细节能让客户在使用过程中事半功倍,也更放心长期合作。并表示如有任何问题随时可以Contact,公司的服务一直以客户为中心。

以上四个步骤如果能顺利操作,就有很高可能成功说服客户下单购买了。关键是要以客户为中心,着眼于客户的需求和疑问,通过清晰有力的说明让客户信任产品和服

常见问答(FQAS)

如何开头?

开头可以自我介绍姓名公司,问候客户近日如何,然后直接切入主题说明打电话目的,以热情友好的语气争取良好的初印象。

如何了解客户需求?

主动询问客户当前使用情况以及不满意之处,业务需求等,真诚倾听客户说明,用开放性问题引出客户隐藏需求。

如何介绍产品优势?

把握客户痛点,根据客户需求直接介绍产品能解决的问题,以清晰流畅的语言和例子说明产品优势,帮助客户建立信任。

如何说服客户下单?

给客户时间考虑,提供选择,说明售后服务,争取客户信任,发挥产品实力说服客户,不强硬主张必须当场下单。

如遇意见不听怎么办?

保持友好态度,了解客户具体疑虑,给予解释或让客户了解更多信息,再进行说明,若还不行可留下联系方式,保持联系。

更新时间:2024-11-26