外贸业务员如何跟进已询盘的客户

及时反馈客户询盘内容

收到客户询盘后,外贸业务员应及时检查询盘内容,全面了解客户需求。同时联系供应商,咨询产品参数和供应能力。3个工作日内给客户一个初步反馈,告知能否承接订单,如有疑问还需具体交流。这一过程中要注重及时和准确,决不拖延,以保持客户信任。

反馈需提供详细信息

在给客户反馈时,外贸业务员应提供详细信息,包括产品规格参数、价格、交货期限、包装与裹匣要求、付款方式等。如有困难供货的部分应说明原因,并提出备选方案,以便客户有选择。同时应主动提供厂家资质证明和以往成功案例,以增强信任度。此外还可以提供一定折让,争取业务机会。

主动催询客户需求

除了回复客户询盘,外贸业务员也应主动了解客户更多需求,并提供相关解决方案。可以定期电话或视频跟进,主动催询客户最近产品需求和计划,了解他们目前的采购表现,是否仍在寻找新的供应商。这有助于培养长期合作关系。同时也可以推荐一些新款产品,以夯实已有客户群。

及时处理客户问题

在交货和付款过程中,可能会出现一些问题,外贸业务员要及时解决。例如货运延误、货品质量问题等,都要第一时间与客户联系,讨论解决方法。必要时可安排 resample 检验或补发货品,决不能推卸责任。同时记录下问题处理过程,以备客观查询。只有周到高效的事后服务,才能征服客户信任,促进进一步合作。

定期追踪客户需求变化

外贸行业竞争激烈,客户需求也在不断变化。业务员应每2-3个月便与老客户定期联系一次,了解他们近期业务情况,产品型号是否有调整,以示重视。同时可询问客户对现有供应商的满意度,是否需要新的供应来源。及时了解客户需求变化,随时为客户提供升级优化的解决方案,是深化客户关系的有效方式。

为客户提供更多价值服务

除了产品供应外,外贸业务员还可以为客户提供更多增值服务,如帮助处理报关手续,解决政策类问题等。还可以定期为客户提供行业动态分享或市场报告,让客户更深入了解产品市场。此外还可举办线下交流活动,增进感情交流。这些extraservices有助于让客户真正地感受到服务态度,从而更容易获得客户信赖和追捧。

常见问答(FQAS)

1. 如何给客户提供初步反馈?

收到客户询盘后3个工作日内给客户一个初步反馈,告知能否承接订单,如有疑问还需具体交流。这一过程中要注重及时和准确,决不拖延,以保持客户信任。

2. 反馈需提供哪些具体信息?

在给客户反馈时,外贸业务员应提供详细信息,包括产品规格参数、价格、交货期限、包装与裹匣要求、付款方式等。如有困难供货的部分应说明原因,并提出备选方案,以便客户有选择。

3. 如何主动了解客户更多需求?

可以定期电话或视频跟进,主动催询客户最近产品需求和计划,了解他们目前的采购表现,是否仍在寻找新的供应商。这有助于培养长期合作关系。同时也可以推荐一些新款产品,以夯实已有客户群。

4. 如何处理交货和付款过程中的问题?

必要时可安排重新检验或补发货品,决不能推卸责任。同时记录下问题处理过程,以备客观查询。只有周到高效的事后服务,才能征服客户信任,促进进一步合作。

5. 如何定期跟进客户需求变化?

每2-3个月便与老客户定期联系一次,了解他们近期业务情况,产品型号是否有调整,以示重视。同时可询问客户对现有供应商的满意度,是否需要新的供应来源。及时了解客户需求变化,随时为客户提供升级优化的解决方案。

更新时间:2024-11-26