外贸辞职客户怎么处理

介绍客户关系的重要性

外贸公司的核心就是客户,与客户的关系是任何企业都无法忽略的重要资产。对于要离职的销售representative来说,掌握好离职后的客户关系处理,对未来都很有助益。

提前告知客户您的离职计划

主动告知您的主要客户您即将离职的计划,可以避免客户知道这个消息后感到被抛弃。通过邮件或电话,向客户说明您的离职原因,同时确认他们未来的联系人。这种友好的交流可以缓解客户的不安情绪。

交接工作和客户信息

与公司新分派的销售代表聊天,分享客户企业信息、产品了解程度、去年业务情况等第一手资料,为新人提供一个顺利接管工作的起点。同时也请新代表走访主要客户,展示对项目的重视。这有利于客户从心理上接受新的联系人。

保持友好的老客户联系

尽管已不再代表公司联系客户,但作为熟人,可以继续保持友好的微信、邮件联络。给客户提供行业讯息分享,帮助解答问题,但不再涉及商业议价等activity。这可以让客户知道,您离职不意味着老客户关系结束,还可以继续获得帮助。

分享新业务机会

如果将来开展新的业务,可以第一时间告诉曾经的重要客户。比如以独立顾问的身份,提供更个性化的服务。或者介绍给客户新的合作伙伴。这有助于深入客户心,也为自己未来营业奠定基础。但需要避免影响原公司的利益。

总结

离职客户关系的处理,需要有计划和周到的态度。汇报工作交接情况,保持友好联系,分享信息帮助客户,这些细致的举动将让客户明白,虽然代表变了但服务态度不变,也为自己未来留下可圈可点的资源。

常见问答(FQAS)

Q1: 提前告知客户离职的早晚如何决定?

提前1-2个月告知主要客户您的离职计划就是一个比较好的时间窗。早了客户可能会觉得时间太长,晚了又来不及安排工作交接。1-2个月给予客商足够准备心理调整同时也为新销售代表提供时间学习客户。

Q2:如何选择合适的时间和方式告知客户?

选择客户比较空闲的时候,如非工作日或者工作日下午,通过电话或面对面告知客户显得更友好。邮件告知也行但需附上电话联络,以便解答客户疑问。做好交代工作交接安排,这可以减轻客户对人员变动的不安。

Q3:离职后可以继续保持什么 level的客户联系?

可以通过微信、电话轻松了解客户近期业务动向,提供行业资讯分享,但不主动询问价格商务详情,也不代表任何新的公司接洽客户。如果客户有问题可以尽量提供解决意见。此举可以维系友谊又不伤害原公司利益。

Q4:是否可以主动介绍新客户给原公司?

这取决于与原公司的友好程度。如果离职关系优良,主动介绍新客户给原公司也无妨,但要告知客户自己已不在该公司工作。如此可以延续合作信任关系。

Q5:离职后是否可以以独立顾问身份服务原客户?

可以,但须避免直接竞争原公司同一产品线,以免影响双方合作关系。可以提供些创新性的定制服务,或是在不同阶段给客户咨询。此外也要征得客户同意。

更新时间:2024-11-22