外贸跟单员如何找寻客户

了解客户需求

作为外贸跟单员,最重要的就是了解不同客户的需求。可以通过主动联系客户,了解他们当前需要进口什么产品,以什么规格,数量多少等。也可以调研客户行业动态,了解对哪些原材料和成品需求很旺。只有真正了解客户需求,我们才能提供他们心仪的商品。

提供多样化的商品样本

除了通过询问了解客户需求外,我们还可以提供更丰富的商品样本让客户选择。例如同一行业的不同规格产品,不同材质和功能的成品,定制化服务等都可以吸引客户。我们不仅提供主流热门产品,也要留意客户可能需求的新兴品类。样本展示可以使用图片、视频等多媒体形式,让客户 对商品了解度提高。

主动拓展客户群

在确定一批目标客户后,我们还应主动拓宽客户范围。可以了解客户供应链上下游企业,看是否也有进口需求;了解同一行业的其他企业,看是否也需要我们的供货;使用线下经销商网络拓展客户;运用互联网方式吸引新客户等。只有源源不断吸引新客户,我们的客户底才能持续扩大。

提供一对一定制服务

每个客户的需求都有细微差异,我们应为重点客户提供一对一定制服务。例如根据客户产品特点研发更合适的绿色和效率更高的原料,提供小批量采购试产服务,根据客户生产流程提供本地化物流集运等都可以让他们感受到我们的专注服务态度。只有如此,我们才能吸引更多重复订单,与客户建立长期稳定合作关系。

及时解决客户问题

客户服务就是客户满意才是成功。在订单生产中如有任何问题发生,我们都应第一时间与客户联系,及时解决问题。如果有延迟也要向客户说明原因及整改措施,不枉客户信赖。只有客户感觉在我们这里问题可以及时反馈并解决,才会愿意再次与我们合作。良好的客户服务也能通过口碑拉新客户来。

了解客户变化与需求更新

市场环境及客户需求在不断变化,我们不能停留于一次客户问询。应定期与客户进行洽谈,了解他们近期产品线变化,是否有新的进口需求。当客户产品升级或企业扩张时,我们要第一时间与他们联系,提供支持。只有紧跟客户步伐,我们才不至于被客户需求变化所甩离。

常见问答(FQAS)

如何了解客户需求?

可以通过主动联系客户,了解他们当前需要进口什么产品,以什么规格,数量多少等。也可以调研客户行业动态,了解对哪些原材料和成品需求很旺。

如何提供多样化的商品?

除了通过询问了解客户需求外,我们还可以提供更丰富的商品样本让客户选择。例如同一行业的不同规格产品,不同材质和功能的成品,定制化服务等都可以吸引客户。我们不仅提供主流热门产品,也要留意客户可能需求的新兴品类。

如何主动拓展客户群?

可以了解客户供应链上下游企业,看是否也有进口需求;了解同一行业的其他企业,看是否也需要我们的供货;使用线下经销商网络拓展客户;运用互联网方式吸引新客户等。

如何为客户提供定制服务?

为重点客户提供一对一定制服务。例如根据客户产品特点研发更合适的原料,提供小批量采购试产服务,根据客户生产流程提供本地化物流集运等都可以让他们感受到我们的专注服务态度。

如何解决客户问题?

如果有延迟也要向客户说明原因及整改措施,不枉客户信赖。只有客户感觉在我们这里问题可以及时反馈并解决,才会愿意再次与我们合作。

更新时间:2024-11-27