外贸如何跟近老客户

保持有效沟通,守好承诺是关键

对于外贸企业来说,如何在疫情影响下维系老客户关系尤为重要。首先要保持有效的沟通渠道,及时了解客户需求变化,主动了解客户目前面临的困难,并表示支持与关心。同时要认真履行商业承诺,如交货日期等,不能由于疫情让客户感觉被忽视。只有通过可靠的产品和服务,满足客户精神和物质需要,客户才会长期信赖合作。

主动提供多渠道服务,满足客户新需求

此外,外贸企业应主动提供更多服务渠道,满足客户日益变化的需求。例如推出网上交易平台,提供视频会议商谈等无接触服务;利用社交媒体进行在线产品展示和答疑;提供运费补贴或延后付款等优惠政策等。还可以推介同行产品给客户,形成产品配套,共同开拓新市场。只有不断创新,客户才不至于向其他竞争对手转型。

注重客户个性化服务,凸显品牌优势

此外,外贸企业应注重客户个性化服务,了解每个客户的细微需求,并制定定制化解决方案。例如可根据客户行业特征提供专业指导,解答疑问。也可了解客户主要难点,帮助其提升管理水平。在原有产品基础上,设计出更高附加值的产品。通过这种方式,既满足客户需要,也助力客户发展,有利于深化客户信任和依赖度。提升品牌声誉和影响力。

保持定期联络与互动,了解客户社交需求

此外,外贸企业不仅要保持业务层面的联系,更要注意客户社交层面的需求。例如每周定期给客户发邮件问候,分享企业最新动态或行业资讯。利用工作群组与客户保持短讯互动。不定期给客户打电话聊聊近期生活,关心家人情况,呵护客户情感。利用节假日给客户发送贺卡或礼物,营造人文关怀氛围。弥补疫情下面对面的不便,注重情感约束。从长远看,以品牌为本,以人为本,才能最大限度留住老客户。

利用线下活动释放客户潜力需求

另外,疫情过后的新常态下,外贸企业可以考虑举办一些线下活动,与老客户充分互动交流。如举办产品推广会、技术研讨会等主题线下研讨活动。也可以组织客户共同参观源头采购现场,增进互信。丰富客户周末生活的同时,也给客户带来福利,让他们在疫情影响下释放积压的社交需求,同时也可能成为潜在需求的布局。线下再结合线上的互动,可以在信息闭环中深入客户心田。

从总体上给客户带来更多价值

总体来说,外贸企业要想长期保持老客户,就必须从总体上给客户带来更多价值。不仅满足核心业务需求,还要解决客户其他问题,给予客户更多心理和物质层面的满意。只有这样,客户关系才会真正基于互利互惠得以持续深化。疫情是危机,但也给企业带来加强客户服务能力的契机。相信只要外贸企业主动适应新常态,采取科学有效的客户保持措施,定能同舟共济渡过难关。

常见问答(FQAS)

如何保持有效沟通?

首先要保持有效的沟通渠道,及时了解客户需求变化,主动了解客户目前面临的困难,并表示支持与关心。同时要认真履行商业承诺,如交货日期等,不能由于疫情让客户感觉被忽视。

如何满足客户新需求?

外贸企业应主动提供更多服务渠道,满足客户日益变化的需求。例如推出网上交易平台,提供视频会议商谈等无接触服务;利用社交媒体进行在线产品展示和答疑;提供运费补贴或延后付款等优惠政策等。

如何注重客户个性化?

外贸企业应注重客户个性化服务,了解每个客户的细微需求,并制定定制化解决方案。例如可根据客户行业特征提供专业指导,解答疑问。也可了解客户主要难点,帮助其提升管理水平。在原有产品基础上,设计出更高附加值的产品。

如何保持定期联络?

外贸企业不仅要保持业务层面的联系,更要注意客户社交层面的需求。例如每周定期给客户发邮件问候,分享企业最新动态或行业资讯。利用工作群组与客户保持短讯互动。不定期给客户打电话聊聊近期生活,关心家人情况,呵护客户情感。

如何给客户带来更多价值?

不仅满足核心业务需求,还要解决客户其他问题,给予客户更多心理和物质层面的满意。只有这样,客户关系才会真正基于互利互惠得以持续深化。

更新时间:2024-11-26