如何拒绝外贸客户压价邮件模板

外贸客户改价需谨慎应对

对于外贸客户改价要求,企业需要慎重应对。一方面,我们不能因此丧失客户,毕竟客户关系是长期经营的基础;另一方面,企业也不能准无下限地满足客户要求,否则容易形成"预期效应",将来客户可能会继续以此方式来要求企业践踏底线。所以,需要合理和灵活地处理客户改价需求,既不断客户来源,也保护了企业的利益。

邮件模板的重要性

面对外贸客户改价邮件,使用标准化的邮件模板可以很好地帮助企业实现以上两点目的。邮件模板应该体现出企业理解和尊重客户需求的同时,也明确说明不符合原定口头或书面协议价位的改价不能成立,此项产品价格不再商量的立场。通过邮件模板可以使邮箱沟通保持一致性,避免员工个人处理可能带来的主观因素影响。

邮件模板内容建议

以下给出一份外贸客户改价邮件模板的建议内容:

尊敬的XXX客户:

感谢您多年以来对我们公司的支持与信任。我们收到您关于XXX产品改价的邮件。对此,我们谨慎地告知:

1. 根据我们之前的口头/书面协议,XXX产品的定价为XXX元/单。

2. 目前国内外经济形势等诸多因素,我们公司的成本和经营状况都难以做到进一步降价。

3. 我们理解每个客户对商品价格都有自己的考量。不过,我们也希望客户理解我们维持成本的困难。

4. 在保持长期合作关系的前提下,我们不再接受XXX产品价格低于XXX元/单的订单。

5. 如果您还有其他合作建议,我们将乐于倾听,以寻找两方都能接受的新方案。

6. 感谢您多年以来对我们的支持。我们愿意通过其他渠道,帮助您解决生产需求。

请谅解我们公司立场。同时也感谢您的理解。如有任何其他问题,请与我们联系。我们将尽最大努力进行友好合作。

邮件模板应注重的细节

使用邮件模板处理外贸客户改价需求时,还需要注意以下几点:

1. 语气难平衡,需要表现出尊重和理解客户同时也保护企业利益的立场;

2. 段落结构清晰,重点内容顺序性强;

3. 陈述理据有据可依,维护企业诉求合理性;

4. 留有 further discussion 的空间,

5. 邮件结束表达对长期合作的希望。

邮件模板使用后续follow up

发送拒绝邮件后,企业还需要进行后续follow up,与客户保持联络:

1. 设置邮件发送后的回复期限,主动请客户反馈意见;

2. 根据客户回复情况进行下一步商谈,寻找双方都能接受的新 cooperation 方案;

3. 如果客户同意,确认新的合作细节,签订新的合同;

4. 如果客户没有回复,相关人员可进行Follow up电话沟通,了解客户详细思路;

5. 记录整个沟通流程,以便将来参考。

通过梳理拒绝外贸客户压价邮件模板内容和相关细节,以及邮件后续管理流程,有助于企业规范处理此类业务communication,切实维护企业利益的同时也照顾客户关系。只要处理得当,相信两方还是能在互利基础上达成更长远的合作。

常见问答(FQAS)

问题一:如何平衡语气,在表现尊重的同时明确企业立场?

通过引述先前口头或书面协议达成的价格基础,明确说明目前困难难降价,同时表达理解客户各种考量,但也希望客户理解企业成本压力,并提出可以继续商讨的空间。

问题二:应该如何阐述不再降价的理由?

可以说明目前国内外形势下原材料成本上涨,企业经营成本也在增加,难以单方面承担价格压力;同时也可以透露一些非公开的内部数据,如近期产品利润率下降等,让客户了解企业诉求的合理性。

问题三:如何跟进客户回复情况?

发送邮件后设置回复期限,主动与客户联系;根据客户回复,再次说明企业立场并寻找双方新方案;如果客户不同意,与客户进行深入交流了解底线;如果无回复,电话联系客户了解详细思路。

问题四:邮件尾应如何表达?

可以表达期待持之以恒的长期合作,同时也感谢客户多年以来的支持;并表达愿意通过其他渠道帮助客户,维护客户关系。

问题五:如何跟进并记录整个沟通流程?

及时记录每次联系内容,结果和客户反馈;根据客户通信情况制定后续处理计划,如需要进行踏實的沟通或商谈新方案;将全过程记录保存于文件,以备后期参考。

更新时间:2024-11-27