外贸如何跟刚加的客户聊天

了解客户需求

和新客户初次聊天,最重要的就是了解对方的需求,问客户当前产品类型和规格,数量多少,交货日期等基本信息。同时也要了解客户经营什么行业,主要销售渠道在哪里,以便为客户提供更 suited 的产品和服务。通过了解客户需求,我们可以提出更直接满足客户要求的商业解决方案。

介绍公司优势

了解客户需求后,可以开始介绍自己公司的优势,如主营产品种类丰富,质量可靠,交货期短,售后服务周到等。同时也可以提供一些成功案例,告诉客户我们服务过的客户及他们的反馈,以增强客户对公司的信任度。此外,价格方面一定要进行适度的优惠,给客户口袋留点甜头,以争取客户的第一个订单。

解答客户疑问

在初次交流中,客户可能会有各种疑问,如产品质量如何,是否能保证交期,售后如何解决问题等。这时要耐心仔细地为客户解答,给出可靠的理由与细致的答复。应尽量用业内专业知识和以往案例佐证自己的答复,消除客户的各类顾虑。同时也要主动提出保证措施,如质保期限、赔偿条款等,以建立客户的信赖感。

邀请下次培训

初次交流结束后,可以邀请客户参加下一期您公司定期举办的培训会或现场考察,帮助客户更全面了解产品与服务。培训会中可以演示产品,告诉客户使用方法和主流trends,解答客户疑问,通过这种方式让客户切身体会产品质量和服务态度。如果客户来考察厂房的话,也可以安排礼貌伙食与接待,给客户留下深刻印象。通过下次活动,关系将取一个新的起点。

定期跟进客户需求

和新客户建立来往后,要定期通过邮件、电话等渠道主动联系客户,关心客户近期业务情况,解答客户遇到的任何 problem,并表达帮助客户的意愿。同时要了解客户是否有新的需求,是否满意我们公司以前的服务,指出我们可以改进的地方。这种定期沟通和服务可以让客户长期感受到我们的重视,也更易获得客户的信任和新订单。

常见问答(FQAS)

问题一:如何了解客户的具体需求?

可以直接问客户当前需要什么类型和规格的产品,数量多少,交货日期等基本信息。同时也可以了解客户经营什么行业,主要销售渠道是什么,以便提供更符合客户需要的产品和服务。

问题二:应该如何介绍公司的优势?

可以介绍公司主营的产品种类齐全,质量可靠,交货期短,售后服务周到等优点。同时提供一些成功案例告诉客户我们服务过什么样的客户及他们的反馈,以增强客户对公司的信任。

问题三:如何解答客户在交流中提出的疑问?

要耐心仔细地给出答复,使用业内知识和案例佐证,消除客户的各种顾虑。主动提出质量保证和售后的保障措施,比如质保期限和赔偿条款,这样可以增强客户的信赖。

问题四:可以如何加深客户的了解?

可以邀请客户参加公司定期的培训会或现场考察,通过演示和解答让客户真正了解产品和服务。如果可以安排客户考察工厂,给予周到的款待也可以留下深刻印象。

问题五:如何跟进客户需求?

通过邮件和电话定期联系客户,了解业务情况,解答问题,表达帮助的愿望。同时获取客户新的需求信息和服务满意度,指出可以改进的地方,这可以长期保持客户的信任。

更新时间:2024-11-24