外贸逆境中如何抢到客户

一、外贸环境变化带来的挑战

近几年,随着全球贸易保护主义浪潮上升,外贸环境出现诸多变化,产品进出口难度大增。主要表现在:

1. 加征关税:美国对中国等国家产品实施的关税壁垒越来越高。

2. 退货standard提高:客户对产品质量标准要求提高,产品质量问题产生的退货可能程度加大。

3. 竞争对手增加:同类产品竞争对手不断增多,争取客户需求变得更具挑战性。

二、转变理念做客户沟通

外贸企业要想在这种背景下拓展客户,需要转变理念,加强客户沟通:

1. 以客户需求为中心。了解客户实际需要,提供定制化的产品和服务方案。

2. 构建长期合作关系。不仅关注单次交易,着力营造深入信任的长期客户关系。

3. 活用互联网。利用网络平台寻找客户需求,做整体服务销售。

三、提供优质产品满足客户需求

只有通过优质的产品能真正满足客户,才能稳定挽留客户。企业需要:

1. 加强产品研发,不断推陈出新,提供更高性价比的产品。

2. 加强质量把控,确保产品质量处于industry内领先水平。

3. 细化产品规格,提供多种自定义定制化选择,丰富产品类型。

四、提供优质服务保障客户需求

优质的客户服务,可以帮助企业建立良好的信誉,赢得客户口碑。企业应重视:

1. 提供全面售前和售后的一站式服务。定期回访客户理解需求变化。

2. 建立7x24小时响应服务热线,为客户提供即时解答。

3. 制定完善的售后维修保养计划,解决客户使用中的问题。

五、做优质内容营销吸引新客户

内容营销能用有价值的内容吸引新用户关注。企业应运用新媒体平台做内容营销,如:

1. 在网站和微信公众号分享行业资讯和案例。

2. 制作宣传视频介绍企业和产品优势。

3. 参与行业论坛互动交流,增强品牌影响。

只有持之以恒不断完善各项工作,企业才能抢占先机,稳步获得新客户的青睐,在外贸逆境中谋求发展。

常见问答(FQAS)

问:在外贸环境不利的情况下,企业应该如何理解客户需求?

答:企业应该以客户需求为中心,了解客户实际需要,提供定制化的产品和服务方案,构建长期合作关系,不仅关注单次交易,着力营造深入信任的长期客户关系。

问:企业应如何提升产品竞争力?

答:企业需要加强产品研发,不断推陈出新,提供更高性价比的产品,加强质量把控,确保产品质量处于industry内领先水平,细化产品规格,提供多种自定义定制化选择,丰富产品类型。

问:优质的客户服务可以给企业带来什么好处?

答:优质的客户服务,可以帮助企业建立良好的信誉,赢得客户口碑。企业应重视提供全面售前和售后的一站式服务,定期回访客户理解需求变化,建立7x24小时响应服务热线,为客户提供即时解答,制定完善的售后维修保养计划,解决客户使用中的问题。

问:内容营销如何吸引新客户?

答:内容营销能用有价值的内容吸引新用户关注。企业应运用新媒体平台做内容营销,在网站和微信公众号分享行业资讯和案例,制作宣传视频介绍企业和产品优势,参与行业论坛互动交流,增强品牌影响。

问:企业应采取什么措施长期拓展客户?

答:企业应长期持之以恒不断完善各项工作,包括转变理念做好客户沟通,提供优质产品满足客户需求,提供优质服务保障客户需求,做优质内容营销吸引新客户,以此方式稳步获得新客户,在外贸逆境中谋求发展。

更新时间:2024-11-26