如何徐客户聊天外贸

了解客户需求

与客户进行初次聊天时,通过微笑,礼貌的问候语让客户感觉放松。然后主动提问客户目前在做什么业务,需要什么产品或服务。聆听客户,了解客户公司的行业背景和产品概况,找到客户需求的关注点。往往客户主动提出的问题,都是他们当前想解决的问题。

介绍自身产品特点

了解清楚客户需求后,根据客户需求,选择合适的产品项目进行介绍。着重介绍产品的优势,如质量好、价格实惠等。同时关系产品与客户需求的匹配度,告诉客户如何解决他的痛点。语言表达要顺畅而流利,这需要事前对产品特征进行梳理。客户喜欢听刚需,不喜欢营销广告。

解答客户疑问

客户知道产品后,可能会提一些细节问题。一定要诚恳回答,不要敷衍了事。如果不知道问题答案,主动告诉客户需要了解咨询同事,然后给出明确答复。解决客户疑问,有利于加强客户信任。如果有利于促销,可适当赠送一小份实物作为答谢。

获取客户需求

了解客户当前需求不足之处,主动诚恳询问客户需购买数量、时间要求等具体信息。记录客户详细需求,有助于开具报价和谈判。同时了解客户接下来的购买计划,如未来一个季度或全年的需求量,这对定期供货提供参考。或咨询客户其他需求,以备将来追逐。

提供优惠报价

根据客户需求明细,提供详细的报价单,报价必须考虑客户成本,给客户让利空间。同时透露同类型产品的市场价格范围,加强价格的竞争力。报价必须真实可靠,不能不实饵诱客户。如果报价过高客户会断定不实,反而损失可投资客户。出具报价后,主动追问客户是否满意,并解答价格上的疑问。

争取客户下单

交涉报价后,根据客户期望和公司能力做出让步与保留。同时强调产品优势,告诉客户如有任何问题可与自己随时沟通。及时总结交涉过程,问问客户是否需要再考虑、是否需要提供附加条件等。重视客户需要,争取其信赖和下单。如有必要,可以适当地赠送一些实物赠品以拉近客户关系。

加强下次沟通

无论客户是否下单,都要真诚感谢客户光临与互动。同时留下自己的联系方式,告诉客户有任何问题都欢迎咨询。为加强下一轮沟通,可以在电话后跟进发送确认邮件,记录交流详情。并关注客户日后需求变化,不定期与其进行微信、电话联系,增进感情与信任。以期日后有任何商机能及时占领先机。

常见问答(FQAS)

如何了解客户需求?

通过微笑问候融洽开始对话气氛,主动询问客户当前工作或需求,了解产业背景,找出他们需求的关键点。客户提出的问题往往就是他想解决的问题。

如何介绍产品?

依客户需求选择合适产品项目进行介绍,着重介绍优势如质量好价格实惠,匹配客户需求解决痛点。语言要流畅地阐述产品特征优点。

如何解答客户问题?

对客户提出的细节问题诚恳回答,如不知道也主动告知客户需了解后再详述答复,解决客户疑问有利加强信任。

如何获取具体客户需求?

了解客户需求不足,主动询问产品数量时间要求等信息,记录明细需求有助开出报价和谈判,同时了解客户未来购买计划。

如何提供报价?

根据客户需求制作详细报价单,给客户合理报价空间,同时说明同类产品市场价格范围提高竞争力,报价必须真实可靠不作虚假饵诱。

更新时间:2024-11-26