外贸报过价的客户该如何跟进

第一步 弄清客户报价的真实需求

如果客户报价较高,第一步需要弄清客户的真实需求。要给客户打电话,礼貌地问清楚客户具体需要什么样的商品、规格参数等细节。再请客户详细说明报价较高的原因,是否因为工艺要求复杂或者质量标准高等。通过了解客户需求的真实性,有助于后面制定更合理的报价。

第二步 详细介绍本公司产品优势

第二步是详细介绍本公司产品的优势,比如品牌优势、生产规模、质量保证能力等。同时给客户了解产品的细节,如材质、功能、使用寿命等,让客户了解产品的优势在哪里。这可以让客户认识到报价可以有调整的空间。如果有案例,可以举例说明以前成功的项目。这有利于恢复客户信心。

第三步 给出新的报价建议

第三步是给客户一个新的报价建议。新报价要保留部分边际利润,但相比原报价应该下调一个合理的区间,比如下调5%~20%之间。在给出报价的同时,需要Explanation报价下调的原因,主要基于本公司成本控制的优势。同时可以在报价附带一些额外服务,像售后服务或技术支持等,来平衡报价下调的损失。

第四步 顺畅进行后续沟通

最后一步是保持与客户的顺畅沟通。及时跟进客户对新报价的反馈,根据客户具体问题,给出解答。如果客户还有疑问,再进行详细解释,逐步消除客户疑虑。如果客户需求真的很高或者毛利率限制大,可以考虑分期付款或授信方式来吸引客户。保持与客户的紧密联系,相信在双方都有诚意的情况下,一定可以达成合作。

小结

总之,对报价较高的客户,首先要充分了解客户真实需求,然后详细介绍自身优势,给出一个合理周全的新报价,并且随后保持顺畅的沟通,相信通过双方的互相理解和让步,还是可以获得新客户的信任并达成合作。

常见问答(FQAS)

Q1:如果客户报价太高该如何了解客户的真实需求?

可以给客户打电话,礼貌地询问客户产品具体需求的细节,如品牌、规格、功能等。同时请客户详细说明报价高的原因,是否因为工艺要求复杂、质量标准高等。这样可以了解客户真实需求的真伪。

Q2:详细介绍产品优势能吸引客户么?

可以的。详细介绍公司的产品优势,如品牌优势、生产规模大、质量保证能力强等。同时介绍产品细节,如材质、功能、使用寿命长等。这让客户了解产品优势,有利于恢复客户信心。

Q3:新报价应如何下调 to取?

新报价保留一定边际利润,但相比原报价下调一个合理区间,如5%~20%之间。并Explanation下调原因,主要基于成本控制优势。可以在报价附带售后服务或技术支持来平衡报价下调损失。

Q4:如何保持与客户顺畅沟通?

及时跟进客户对新报价的反馈,解决客户问题。如果还有疑问,再详细解释,消除客户疑虑。如果客户需求难以满足,可以考虑分期付款或授信方式来吸引客户。保持紧密联系相信可以达成合作。

Q5:如何让客户信任报价和公司?

首先了解客户真实需求,然后详细介绍产品优势让客户认识。给出一个周全的新报价,附带额外服务。保持顺畅沟通解决客户疑虑。通过互相理解和让步,还可以获得客户信任。

更新时间:2024-11-26