外贸怎么营销好久没有下单客户

找回客户为重要任务

对于外贸企业来说,保持现有客户的订单是首要的重中之重。好久没有下单的老客户,是需要我们重视和争取的对象。积压下来的订单,意味着资金周转不灵活,也容易导致企业经营面临压力。如何采取有效措施挽留这些客户,防止他们流失,这对企业发展影响很大。

对客户进行分类和了解

首先我们需要对这些好久没有下单的老客户进行分类和了解。主要从以下几个方面了解:

1. 订单减少的时间长短。 order减少一个月还是超过半年以上;

2. 原有订单规模。是否曾经是重要客户及订单额多少;

3. 订单减少原因。是否因价格因素,产品变更,竞争对手等原因;

4. 客户企业现状。是否面临经济周期或其他困难;

5. 客户需求变化。是否有新的需求我们没有满足。

针对性提出诱导措施

了解客户情况后,我们可以提出不同的营销措施,以重新获得客户信任和订单:

1. 价格优惠。适度下调些许价格,以期重新得到考虑;

2. 产品及服务升级。根据客户反馈,对原有产品和服务进行一定升级和改进;

3. 追加服务支持。提供一定培训,售后及技术支持服务;

4. 新产品试销。介绍一些新的产品来吸引客户需求;

5. 客户访问与交流。做好客户关系维护,了解客户新需求;

6. 积分及回馈计划。设计长期合作奖励计划。

多渠道配合下达行动

制定完毕针对性措施后,还需要通过多渠道下达这些行动,有针对性地与客户沟通交流:

1. 电话联系客户。第一时间与重点客户进行联系;

2. 邮件专题推送。以邮件的形式,推送相关优惠和新产品信息;

3. 微信沟通互动。使用微信公众号等方式,与客户保持互动;

4. 下线客户访问。安排业务员实地访问重要客户;

5. 参加客户活动。积极参与客户主办的商业性活动;

6. 网站及平台推广。利用网站展示新信息吸引客户点击。

持之以恒的悉心服务

最后要注意,找回客户是一个过程,需要我们用心经营。只有通过持之以恒的 follow-up 跟进和服务,客户才会感受到我们的诚意。例如定期电话联系客户动向,了解他们近期需求变化,及时提供服务和支持。以客户为中心,将客户满意度视为首要目标,长期保持良好的客户关系,才是挽留客户的保证。

常见问答(FQAS)

问题一:如何分类这些好久没有下单的老客户?

我们需要从订单减少时间长短,原有订单规模,订单减少原因,客户企业现状以及客户需求变化等多个维度对客户进行分类和了解。

问题二:应该针对不同类型的客户采取哪些营销措施?

可以针对客户分类情况,提供不同程度的价格优惠,产品升级服务,售后支持,新产品试销,客户关系维护等针对性措施,以重新获得客户信任。

问题三:如何有效下达和沟通这些营销措施?

通过多渠道如电话联系、邮件推送、微信互动、客户访问、参与客户活动以及网站推广等方式,与客户进行定向沟通,下达相关营销信息。

问题四:如何长期保持客户关系?

通过持之以恒的follow-up跟进和定期服务,了解客户近期动向和需求变化,及时提供满足的产品和支持,以客户满意为目标打造长效关系。

问题五:挽留客户需要投入多长时间才能见效?

找回客户是一个过程,需要根据不同类型客户情况持之以恒地用心服务一段时间,才能让客户真切体会我们的用心并重新获得信任与下单。一般需要2-6个月见效。

更新时间:2024-11-24