外贸如何维系下过单的客户

结合客户需求,提供定制化方案

维系已经下过单的客户,关键在于了解客户的实际需求,并且提供定制化的产品或服务方案。可以主动联系客户,了解他们新一季或新的项目中需要什么样的产品,是否需要定制开发。同时开发一些定制化的产品线,让客户每次下单都能找到自己需要的产品。

定期发送行业资讯

外贸公司可以定期整理行业内最新的资讯或知识,如行业动态、新品款信息、市场分析等,通过邮件或社交软件等方式发送给客户。这可以让客户了解公司对行业的关注度,同时也将公司渠道资源的值打算展现出来。资讯内容要切合客户需求,形式上也要写得通俗易懂。

项目进度的实时沟通

对已经下单的项目,外贸公司要及时与客户进行沟通,告知项目各个阶段的进度,如采购、制作、运输等阶段的最新状态。一旦有任何变更,如延误交期等,务必第一时间告知客户,解答客户的疑问。项目结束后也可以跟进客户使用效果,及时解答问题,形成长期合作关系。

定期进行客户满意度调查

外贸公司可以定期发放客户满意度调查问卷,了解客户对本次或历次下单项目整体满意程度,以及在各个细节环节如售前服务、售中的服务态度、产品质量等各个方面的满意程度。同时也可以让客户提出宝贵意见,指出公司服务和产品的不足,以便做出改进。这有利于公司了解客户需求的动态变化。

开设VIP客户服务渠道

对长期合作或下单额较大的重要客户,外贸公司可以开设专门的VIP客户服务渠道,例如设置专属客服、优先处理询价等请求、提供个性化定制服务等。VIP客户应享有更优质的服务待遇,来锁定重要客户的忠诚度。同时此举也可以激发更多客户升级为VIP客户,从而增加公司利润。

不时举办线下交流活动

外贸公司也可以不时组织线下的客户交流活动,如产品发布会、行业论坛等,通过此类线下活动来加强与客户的亲密接触。拉近与客户的关系,也可通过活动办理了解客户更多需求与想法,以助于提供更好的定制服务。线下活动还可以利用此机会,向客户进行需求调研与满意度调查。

使用社交平台维系客户关系

外贸公司还应主动利用社交平台如微信公众号、微博等,定期分享精彩内容来吸引客户关注。同时也通过社交互动了解客户问题,及时回复。这种方式可以在线上延伸客户关系,并且让客户感知到公司的专业性和能动性。利用社交平台同样可以发起需求调研或满意度调查。

常见问答(FQAS)

如何了解客户实际需求?

可以主动联系客户,了解他们新一季或新的项目中需要什么样的产品,是否需要定制开发。同时开发一些定制化的产品线,让客户每次下单都能找到自己需要的产品。

如何定期发送行业资讯给客户?

外贸公司可以定期整理行业内最新的资讯或知识,如行业动态、新品款信息、市场分析等,通过邮件或社交软件等方式发送给客户。这可以让客户了解公司对行业的关注度,同时也将公司渠道资源的值打算展现出来。资讯内容要切合客户需求,形式上也要写得通俗易懂。

如何与客户沟通项目进度?

对已经下单的项目,外贸公司要及时与客户进行沟通,告知项目各个阶段的进度,如采购、制作、运输等阶段的最新状态。一旦有任何变更,如延误交期等,务必第一时间告知客户,解答客户的疑问。项目结束后也可以跟进客户使用效果,及时解答问题,形成长期合作关系。

如何进行客户满意度调查?

外贸公司可以定期发放客户满意度调查问卷,了解客户对本次或历次下单项目整体满意程度,以及在各个细节环节如售前服务、售中的服务态度、产品质量等各个方面的满意程度。同时也可以让客户提出宝贵意见,指出公司服务和产品的不足,以便做出改进。

如何开设VIP客户服务?

对长期合作或下单额较大的重要客户,外贸公司可以开设专门的VIP客户服务渠道,例如设置专属客服、优先处理询价等请求、提供个性化定制服务等。VIP客户应享有更优质的服务待遇,来锁定重要客户的忠诚度。同时此举也可以激发更多客户升级为VIP客户,从而增加公司利润。

更新时间:2024-11-22