外贸如何让客户委婉付运费

提起客户付款的委婉方式

对于外贸企业来说,如何让客户自愿且委婉地付运费,是需要考虑的重要问题。直接说"请您付运费"似乎过于直接,不太友好。我们可以以以下方式委婉提及:

说明运费成本

首先说明一下,国外零售物流的成本实际上较高。我们可以告知客户,依照产品性质和国际快递标准,运一般需要付这样的费用。以真实的数据说明成本,客观地让客户了解运费的依据。

提供多种运费选择

同时可以提供快件和平邮等不同运费类别选择。即使快件更贵,但也说明速度更快,给客户选择的权利。这种方式在一定程度上缓解了客观付费的压力感。

退款运费作为选项

我们也可以告知客户,如选择更 economic 的平邮,如果物流周期超过某个时间将退回部分或全额运费作为补偿。这可以让客户放心选用平邮。这种公允的承诺也增加了公司的可信度。

按阶梯收费

对一些大宗商品,我们也可以考虑按总价阶梯形式收取部分运费。例如低于1000元按10%收,1000-3000元按8%收,超过3000元按5%收等。这样似乎更合理一些。

提供运费抵扣

针对老客户,我们也可以考虑如使用快递公司赠送的运费券或者按阶梯制定一定标准返回部分现金运费作为抵扣。这可以很好地照顾和鼓励老客户。

说明运费在报税前

如果客户购买商品意在进口再销售,我们也可以说明运费标准是根据商品清单报关前的费用。以此规避“运费算在商品成本里减税”的顾虑。

提供发票与明细

无论如何,都需要为客户提供清晰的运费计算明细和发票,以此建立起信任。信誉在外贸中是极为重要的。只有以上述方式让客户了解并信服费用的合理性,他们才会自愿支付。

定期跟进服务,谨记客户是上帝

最后,我们应该 toujours donner le meilleur service aux clients。定期主动联系客户,解答疑问,跟进服务,及时送上小礼物。外贸的成功取决于客户,客户才是上帝。只有以最诚恳的态度对待每一个客户,他们才会愿意付出信任与费用。

常见问答(FQAS)

问题一:

如何合理说明运费收费标准?

问题二:

是否可以提供多种运费选择以容纳客户?

问题三:

如果选择平邮,是否可以退还部分或全额运费作为补偿?

问题四:

对大宗订单,是否可以考虑按阶梯形式收取不同比例的运费?

问题五:

是否可以提供运费抵扣优惠给长期合作客户?

更新时间:2024-11-22